名词解释：
1、信：信是使人们对事物不确定性的减少或消除的东西。
2、资源：在一定的科学技术条件下，能够在人类的社会经济活动中用以创造物质和精神财
富的达到一定量的客观存在形态。
3、信资源：包括信生产者、信和信技术三个组成部分，是人工生成的资源。
4、信文化：作为一种具有特殊内容和表现手段的文化形态，是人们在社会活动中依赖于
以信、信资源、信技术为支点的信活动而创造的物质和精神财富。
5、信管理：一种意见认为，信管理就是对信的收集、整理、存储、传播和利用的过
程，也就是信从发展到集中，从无序到有序、从存花草图片大全 储到传播、从传播到利用的过程。
另一种意见认为，信管理不只是对信的管理，而是对涉及信活动的各种要素，如信
、人员、技术、机构等进行管理，实现各种资源的合理配置，满足社会对信需求的过
程。
6、信技术：是收集、处理存储的传递信的技术，是扩展人的信器官功能的技术。
7、信政策：是政府对信进行指导的方针和行动规则，是推动信事业发展的行动纲领，
是信资源管理的行政手段。
8、信法律：是国家立法机构制定或认可的信活动中的各种行为规范。
9、信市场：狭义上就是指信商品交易的场所，广义上就是信商品交换关系的总和。
10、信资源交流：是人们为实现资源共享而对信资源实施组织、规范、引导、和控制
的过程。
11、信采集：从已确定的信资源中获取信。
12、信组织：利用一定的规则、方法和技术对信的内外部特性进行一定的揭示和描述，
并按给定的参数和序列进行排列，使信从无序集合转化为有序集合，将信转化为信
资源或将潜在的信资源转化为显性的信资源。
13、信检索：从已存储的信资源中搜索出与用户提问相关的文献、事实、数据的逻辑
运算技术操作过程的总和。
14、信资源开发：是在了解信市场的热点需求和接受用户信委托的前提下，制定相
应的研究课题，通过信资源收集、提炼、归纳、整理、分析、综合、演绎、推理形成能
够满足用户需求的信产品。
15、信资源传播：将信资源手写集、组织、存储的信资源和开发的信产品提供给
用户，以满足其需求的过程。
16、三个定律：布拉德弗定律，某一学科领域中的相关文献在期刊中的分布是不均匀的，
且具有明显的集中和分散规律，具体表现为1：a：a2.
17、知识产权：是随着商品经济的发展和科学技术进步产生的一种无形财产权。传统的知
识产权主要是指工业产权和著作权两大类，工业产权包括专利权、商标权、著作权又称作
者权或版权。
18、信产权：指法律赋予知识产品的所有人对其创造性智力成果所享有的专有信产权。
3内容管理:是指借助信技术，通过收集、创建、管理和发布内容，实现内容在企业内部
以及企业之间的传播和共享，并在企业个人、组织、业务、战略等诸方面产生价值和信
增值的过程。
4运行管理:就是对信系统的运行进行监测和控制，记录其运行状态，对信系统进行必
要的完善、修改和补充，以使信系统充分地发挥其功能。
5信素养:指的是在信社会具备信意识、信交流和获取、运用信的能力。
6网络伦理:或称网络道德是指在网络信活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的道德标
准。
7网络文化:是以人为主体，信为客体，网络为中介的文化，是“人—网络—信”三位
一体的物质与精神的总和。
8．MyLibrary:是一个以用户为中心、用户可操作的、个性化地收集组织数字资源的一个门
户。此系统的目的是通过允许用户选择定制自己所需的信资源并自己进行资源的组织以
减少信超载。
9竞争情报（CI）:也称“竞争对手情报”或“商业情报”，是经过筛选、提炼和分析过的，
可据之采取行动的有关竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信集合。
10电子政务:是指公共管理组织在政务活动中，全面应用信技术进行办公、管理和为社
会提供公共服务的一种治理方式，其范围涉及国家各级行政机关和公共部门。
11元数据:是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据，通过它可以
提示各类电子文献的内容和其他特征以方便检索，能够提高信的利用价值，其典型的操
作环境是网络环境。
12联机分析技术（OLAP）根据OLAP委员会的定义，OLAP是使分析人员、管理人员或执行
人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的并真实反映企
业多维特征的信进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软
件技术。
13联机分析挖掘技术（OLAM是将联机分析处理与数据挖掘以及在多维数据库中发现知识技
术集成在一起，它提供在不同的数据子集和不同的抽象层上进行数据挖掘的工具。OLAP是
一种验证型分析工具，而数据挖掘是一种挖掘型分析工具，两种技术具有互补性
14信评价是对大量相关信进行分析与综合的基础上，经过优化选择和比较评价，形成
满足决策需要的支持信的过程。
信分析的基本功能1整理功能2评价功能3预测功能4反馈功能。
信分析的主要方法1比较法2分析综合法3推理法4专家调查法
网络信资源的特点1存储数字化2表现形式多样化3以网络为传播媒介4数量巨大，增
长迅速5传播方式的动态性6信源复杂7信价值良莠不齐8存在状态无序性、无稳定
性。
信组织的内容1.信源外表特征的描述—初级组织；2.信内容特征的揭示—中级组织；
3.信重组—高级组织；4.信存储—空间组织。
系统维护的对象1系统应用程序维护2数据维护3代码维护4硬件设备维护。
系统维护的类型1纠错性维护2适应性维护3完善性维护4预防性维护
影响系统可维护性的主要因素有以下3个：（1）可理解性。（2）可测试性。（3）可修改
性。
信需求的特点1）模糊性2）矛盾性3）可变性4）广泛性
信化的发展模型1诺兰模型2西诺特模型3米切模型
信化水平测度1、波拉特法--中心思想是看信产业对国民经济的贡献率。2、日本信
化指数法--1965年日本经济学家小松畸清介首次提出。3、中国信化测度法
信社会的五双子和白羊配对 大定律1摩尔定律（信科学的发展规律）2梅特卡夫定律（网络技术发展
规律）3扰乱定律4吉尔德定律5雅虎法则
信社会的问题1信污染2信犯罪3信安全4信侵权5信病态6信侵略7信
贫富分化
信的特征1客观性2普遍性和无限性3依附性4价值性5时效性6层次性7可存储性8
可传输性9可扩散性10可分享性11可加工性12可再现性13可再生性和可增值性。
元数据的类型1管理型元数据2描述型元数据3保存型元数据4技术型元数据5使用型元
数据。
影响评价的因素1资源因素2成本因素3评价者因素。
企业竞争情报三大核心功能1充当企业预警系统2决策支持3学习系统。
信素养的内容1）信意识2）信能力。
信管理的基本原理1.信增值原理2.信管理服务原理3.信管理的增效原理4.市场
调节原理5．依法管理原理
内容管理类型1网站内容管理2媒体内容管理3企业内容管理
网络伦理目的：只有当使用互联网的人们懂得并遵守这些规则，互联网的效率才能得到更
充分，更有效的发挥。
实质：使网络活动有组织、讲文明。
网络伦理内容1网络礼仪2网络行为规范3网络道德原则。
信资源由信生产者、信、信技术三大要素组成。
信资源的测度1丰裕度测度法：定量计算信资源储备与发展能力。该模型通过信流
中每个组成信来分析国家信资源的生产与流动。2信能力指数测度法：基于信能
力指数的测度法是建立一个由三层次构成的信能力指数的指标体系：第一层次表示信
能力总的水平；第二层次由构成信能力的四个大类组成；第三层次是四大类指标中的细
化指标，共29个指标。信能力的4个大类及其具体指标如下：1）信技术及信技术
设备利用能力2）信资源开发与利用能力3）信化人才与人口素质4）国家对信产业
发展的支持状况
填空题：
1、以(第二次世界大战)结束为标志，信管理活动进入了现代信管理时期。5
2．从信管理的层次上来看，可以将信管理分为（微观层次）、（中观层次）、（宏观
层次）三个不同的层次。12
3、知识管理的发展始终围绕着（组织）、（人）和（信技术）这三个要素。33
4、管理学作为一门独立的边缘学科，它的诞生以（泰勒）的“科学管理”思想的提出为标
志。71
5、大众信交流的基本功能可以概括为：（传播信）、引导舆论、（教育大众）、提供
娱乐。100
6、信技术体系中主体技术主要是“4C”技术，分别指：（感测技术）、（通讯技术）、
（计算机技术）、（控制技术）。108
7、存储器分为（内存储器）和（外存储器）。外存储器有（软盘）存储器，（磁盘）存储
器和光盘存储器等。117
8、现代通信技术按其传输媒介可分为（有线）通信和（无线）通信两大类。124
9、按照计算机网络的地理范围来划分，计算机网络可分为（局域网）、（广域网）和（成
域网）128
10、信内容层面包括（形式）、（含义）、（效用）三个层面，它们分别对应着语法信
、语义信和语用信。47
11、信采集的方法主要有：一是（采购法）、二是交换法、三是（调查法）、四是网络
法。162
12、信分析的基本功能主要有整理、（评价）、（预测）预测和反馈四项基本功能。169
13、信服务具有提供信、（释疑解惑）、整序导引、（保值增值）四个方面的功能。
187
14、从网络信服务的深度上来看，网络信服务可以分为三个层次，第一层为（基础通
讯层），第二层为网络增值服务层，第三层为（信增值服务层）。198
15、网络信资源从内容范围上可以分为五个大类，分别是学术信、（教育信）、
（政府信）、（文化信）、有害和违法信等。215
16、链用来连接节点，描述信之间的联系，是超媒体灵魂，链的一般结构可以分为三个
部分：（链源）、链宿、（链的属性）。224
17、按搜索引擎对信的组织方式分类，按搜索引擎可分为（目录式）搜索引擎、（索引
式）搜索引擎、元搜索引擎。229
18、一个完善的信系统的功能主要包括：信采集、（信处理）、（信存储）、
（信管理）、（信检索）、信传输等几方面的功能。246
19、根据目前信处理技术能达到的功能，OA一般可分为（事物型）OA系统、（管理型）
OA系统、（决策型）OA系统三个系统结构的层次模式。251
20、管理信系统开发方法主要有（生命周期法）、结构化方法、（原形法）、（面向对
象的方法）等。261
21、数据库管理系统通常有三部分组成，分别是（数据描述语言）、（数据操纵语言）和
（数据库例型程序）。
22、决策支持系统主要解决（半结构化问题的结构化问题）决策问题。275
23、从社会宏观的信结构角度来看，信政策可分为第一层，（信通讯）层的信政
策、第二层，（信平台）层的信政策，第三层，信应用层的信政策。321
1.科学管理理论的中心问题是(a)
A．提高效率B．人是组织中的最重要的资源C．信管理D．信资源管理
2.把任何一家企业看作是一个相互关联的行为所构成，这些行为对应于物料从供
应商到顾客的流动过程，而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。这
是(a)的观点。
A．价值链B．供应链管理C．客户关系管理D．企业资源计划
3.（b）是由从供应商到用户的一系列企业所组成，它跨越了企业的边界，形
成了一种合作制造或战略合作的新思维。
A．价值链B．供应链管理C．客户关系管理D．企业资源计划
4.下面哪些信技术是对现代企业管理产生过影响的。(a)
A．SCMB．BPRC．ERPD．CRM
5.全面的来看，(d)将供应商、企业和客户连在一起，构成了所谓的B-B、B-C
的价值链。
A．BRPB．ERPC．CRMD．SCM
6.信按(a)可以划分为自然信与社会信。
A．内容的表现形式B．时间状态C．空间状态D．内容
7.信管理的(c)功能是按照用户的要求，建立信机构、制定信管理的规
章制度，选配、任用信人员，把信活动、信人员、信技术有机地结合起来，实施
并完成各种信活动。
A．领导B．计划C．组织D．控制
8.从（a）的观点看，信资源管理是指对整个信系统的管理。
A．系统B．过程C．管理D．作用
9.信资源的（c）是指用以协调信资源开发利用活动的各种有关的法律规
范的总称。
A．技术手段B．经济手段C．法律手段D．行政手段
10.认为信管理是与信联系的计划、预算、组织、指导、培训和控制活动的是(b)
A．霍顿B．马丁C．施勒D．卢泰宏
11.伴随着信管理层次从低层向中层和高层的发展，信管理人员也相应经历了(d)
A．从初级—中级—高级信人员B．数据库管理员—管理信系统主任—信主管
C．从DBA—MIS经理—CIOD．从技术人员—中层管理者—高层管理决策者
12、以信的运动形式划分，信源可以划分为(c)
A．内部信源和外部信源B．一次信和二次信
C．静态信源和动态信源D．数字化信源和非数字化信源
13、以信是否数字化来划分，信源可以划分为(d)
A．内部信源和外部信源B．一次信和二次信
C．静态信源和动态信源D．数字化信源和非数字化信源
14、(a)是对所采集的信实施有序化的过程，是信过程的核心内容之一。
A．信组织B．信收集C．信处理D．信使用
15、信采集时，要求采集人员根据本机构的性质、任务和服务对象确定采集的范围和重
点。这是信采集的(a)
A．针对性B．科学性C．预见性D．计划性
16、信采集时，要求采集人员注意信采集的连续性和完整性。这是信采集的(e)
A．针对性B．科学性C．预见性D．计划性E。系统性
17、信采集时，要求采集人员注重信源、用户信需求和采集方法的科学研究。这是
信采集的(b)
A．针对性B．科学性C．预见性D．计划性
18、信采集时，要求采集人员制定科学合理的采集计划，有目的有步骤采集信。这是
信采集的(d)
A．针对性B．科学性C．预见性D．计划性
19、(b)是被定义为逻辑上相关的一组决策和过程的集合，这些决策和过程是管理企业
资源所需要的。
A．管理资料B．企业过程C．数据类D．信结构
一、单选题
1．(a)是为达到组织长期适应环境变化和确立竞争优势的目标，而制定行动方案，优
化配置组织资源，以完成组织使命的动态过程。
A．战略管理B．信管理C．战略信管理D．战略规划
2．(d)是要研究组织如何保持其内部资源与不断变化的外部环境的良好匹配关系，以
求得市场竞争优势的动态管理过程。
A．战略管理B．信管理C．战略信管理D．战略规划
3．（d）是既懂信技术，又懂业务管理，且身居高级行政管理职位的复合型人物。
A．COOB．CEOC．CFOD．CIO
4．(a)是指在组织活动的过程中，经常重复发生的问题。对这类问题，通常有固定的
处理方法。
A．结构化问题B．非结构化问题C．半结构问题D．日常管理问题
5．(c)是天竺鼠 指并无固定的、重复使用多次的解决方案可遵循。
A．结构化问题B．非结构化问题C．半结构问题D．日常管理问题
6．(b)是指独一无二、非重复性决策的问题。
A．结构化问题B．非结构化问题C．半结构问题D．日常管理问题
7．在信加工中，按加工处理的(c)划分可以把信加工划分为远程处理方式和局域
处理方式。
A．企业诚信的例子 响应时间B．深浅C．系统与用户之间的距离远近D．管理和配置
8．(a)是信系统建设的参与者和最终使用者。
A．用户B．系统分析人员C．数据库管理人员D．程序员
9．(b)是实际系统开发的业务领导者与组织者。
A．用户B．系统分析人员C．数据库管理人员D．程序员
10．(c)是协同用户和系统分析员创建含有信系统所需数据和信的数据库。
A．操作员B．系统分析人员C．数据库管理人员D．程序员
11．(b)是同系统分析员和用户一起建立将各种计算机资源连接在一起的数据通信网络。
A．操作员B．网络工程师C．数据库管理人员D．程序员
12．(d)根据系统分析人员设计的系统模块具体编写和实现计算机程序，计算机程序能
使计算机将数据转换成有用的信。
A．操作员B．网络工程师C．数据库管理人员D．程序员
一、单选题
多选题：L
1．BPR实现的手段有两个使能器是(ad)
A．信技术B．信组织C．信重组D．组织
2．(c)是包含某种内容的音讯
A．信B．情报C．消D．知识
3．信网络与信系统的规划设计是信管理的(a)职能的主要内容之一。
A．计划B．组织C．协调D．领导
4．现代通信技术按(b)形式可分为模拟通信和数字通信。
A．编码B．信号C．加密D．分布
5．信用户对已知信的(d)行为，目的是消除用户的某种不确定状态。
A．需求B．加春节的传统 工C．交流D．吸收
6．要建立一个数据库，需要经过（ad）设计阶段。
A．概念设计B．库结构设计C．模块设计D．物理设计
7．一般来说，按照信服务工作基础的不同，可以把信服务划分为（abcd）网络服务
等几大类型
A．文献服务B．指导服务C．检索服务D．咨询服务
8．网络管理的任务包括(abcd)
A．监测当前网络状态是否正常B．监测是否存在瓶颈问题
C．监测是否存在潜在的危机D．对网络运行状态控制
9．(bcd)三个阶段合称为信系统开发
A．系统规划B．系统分析C．系统设计D．系统实施
10．(c)是从企业竞争战略的高度出发，通过充分开发和有效利用信资源来提高企业竞
争实力的信系统。
A．MISB．DSSC．SISD．IBS
题号
答案
ADCABDADABCDABCDBCDC
1.信管理的源学科主要有（c）、管理学和计算机科学。
A．经济学B．系统科学
C．图书情报学D．信学
2.（d）是企业系统规划方法的核心（）
A．研究的开始阶段B．分析当前业务与系统关系
C．定义信结构D．定义企业过程
3.（b）就是为企业获得竞争优势的目的服务的信系统
A．专家系统B．战略信系
C．决策支持系统D．办公自动化系统
4.为了提高信传递的有效性，需要解决好以下（abd）问题
A．减少噪声B．防止失真
C．正确使用D．克服障碍
5．一体化的战略信管理包括（acd）
A．信技术B．计算机网路技术
C．信资源D．信体制
6．计算机检索有三种形式：（abc）
A．单机检索B．脱机检索
C．联机检索D．综合检索
7．战略信管理可以视为（a）与（b）的交集
A．战略管理B．信管理
C．企业管理D．生产管理
8．一般来说，按照信服务工作基础的不同，可以把信服务划分为（abcd）网络服务等
几大类型
A．文献服务B．指导服务
C．检索服务D．咨询服务
9．要建立一个数据库，需要经过（ad）
A．概念设计B．库结构设计
C．模块设计D．物理设计
10．从信系统的应用模式来看，同一管理层次的有关职能部门的数据综合称为（）；不
同管理层次的数据进行综合称为（ac）
A．横向子系统B．逻辑子系统
C．纵向子系统D．物理子系统
1．C2．D3．B4．ABD5．ACD6．ABC7．AB8．ABCD9．AD10．AC
二、多选题
1、ABCD2、ABC3、ABC4、BCD5、ABC6、ABCD7、ABCD
8、ABCD9、ABCD10、ABD11、ABC12、ABCD
1、管理的基本功能有（abcd）
A．计划B．组织C．协调D．控制
2、信资源的三个基本组成部分是(abc)
A．信生产者B．信C．信技术D．信的基础设施
3、从信管理的角度看，信按加工深度分为(abc)
A．原始信B．二次信C．管理决策信D．对原始信加工后的信
4、随着计算机硬件和软件的发展，信处理技术的发展大致经历(bcd)三个阶段。
A．文件处理阶段B．程序管理方式阶段C．文件系统阶段D．数据库系统阶段
5、作为信使用者的用户，通常具有以下三个方面的特征(abc)
A．拥有信需求B．具备利用信的能力
C．具有接受信服务的行动D．具备信需求未形成实际的行动
6、信资源开发包括(abcd)
A．信技术研究B．信法规制定C．信环境建设D．信机构谈话用英语怎么说 建立
7、信采集时要考虑的原则有(abcd)
A．针对性B．科学性C．预见性D．计划性
8、从管理决策的角度谈，对信组织的要求有(abcd)
A．及时性B．准确性C．适用性D．经济性
9、信处理的环节有(abcd)
A．收集B．加工C．传递D．使用
10、就企业管理来说，信管理可以(abd)三个阶段。
A．手工文件管理阶段B．技术文档管理阶段
C．信管理阶段D．信资源管理阶段
11、作为信用户的人类个体或体具有的特征有(abc)
A．拥有信需求B．具备利用信的能力
C．具有授受信服务的行动D．具备信的交流能力
12、企业系统规划方法的核心是(abcd)
A．定义企业过程B．定义数据类C．定义信结构D．分析当前业务与系统的关系
二、多选题
1、ABC2、AC3、ABCD4、ABCD5、ABC6、ABC7、ABCD
8、ABCD9、ABCD10、ABC11、BC12、ABCD13、ACD
14、ABCD15、ACD16、ABCD17、ABC18、ABCD19、ABCD
20、ABCD21、BCD22、ABCD23、ABCD
1．企业战略规划包括(abc)
A．战略的业务规划B．战略的信技术规划
C．战略的信资源规划D．战略的信体制规划
2．关于企业的信机构与企业中其他部门之间的关系，有(ac)模式。
A．水平式B．线型C．垂直式D．离散型
3．信服务的有效开展，必须具备的基本要素有(abcd)
A．信服务者B．信用户C．信产品D．信基础设施
4．一般来说，按照信服务工作基础的不同，可以把信服务划分为(abcd)
A．文献服务B．指导服务C．检索服务D．网络服务
5．信的表达形式有(abc)
A．文字表述B．数字表述C．图像表述D．代码表述
6．在信加工中，按处理功能的深浅可把加工分为(abc)
A．预处理加工B．业务处理加工C．决策处理加工D．实时处理加工
7．计算机检索的形式有(abcd)
A．单机检索B．脱机检索C．联机检索D．网络检索
8．信传递要遵循的原则有（abcd）
A．快速B．低耗C．量大D．质高
9．计算机网络主要是由(abcd)构成。
A．计算机系统B．通信设备C．传输线路D．网络协议软件
10．衡量网络安全的指标有(abc)
A．保密性B．可控制性C．抗攻击性D．稳定性
11．美国哈佛大学教授诺兰根据大量历史资料与对实际发展状况的考察，提出信系统的
发展大体经过六个阶段，其中前三个阶段(bc)称为计算机时代的信系统。
A．整体化B．控制C．扩展D．信管理
12．防火墙是一种允许和禁止业务来往的网络通信安全协议，通常应具有以下(abcd)
基本功能。
A．过滤进出网络的数据B．封都某些禁止的业务
C．记录通过防火墙的信内容和活动D．对网络攻击的检测和告警
13．在信系统开发的过程中，系统规划阶段的主要内容有(acd)
A．对现行系统的初步调查B．对现行系统的详细调查
C．提出总体方案D．可行性分析
14．在信系统开发的过程中，系统分析阶段的主要内容有(abcd)
A．分析用户的需求B．对现行系统的详细调查
C．数据分析和功能分析D．建立新系统的逻辑模型
15．在信系统开发的过程中，系统设计阶段的主要内容有(acd)
A．模块设计B．程序设计
C．代码设计和数据库设计D．处理过程设计
16．在信系统开发的过程中，系统实施阶段的主要内容有(abcd)
A．硬件安装和编程调试B．系统测试
C．用户培训D．系统转换
17．在信系统开发的过程中，运行维护阶段的主要内容有(abc)
A．系统运行管理B．系统的维护
C．系统评价D．系统转换
18．企业信系统开发的方式有()ABCD
A．自行开发B．合作开发C．委托开发D．购买现成软件
19．一般来说，项目目标成功实现所会受到的制约因素有(abcd)
A．项目进度B．项目的规模与范围C．项目投资D．用户满意程度
20．面向对象的方法大体上可以分为几个部分？(abcd)
A．面向对象系统设计B．面向对象系统实现
C．面向对象系统测试D．面向对象系统分析
21．按照文档服务目的的不同，可以分为(bcd)
A．技术文档B．用户文档C．开发文档D．管理文档简答与论述
22．常用的信系统的开发方法有(abcd)
A．结构化方法B．生命周期法C．原型法D．面向对象方法
23．信系统运行管理工作主要包括(abcd)
A．信系统日常运行的管理B．信系统运行情况的记录
C．信系统运行情况检查D．信系统运行情况的评价
一、判断题（20分）
1.在近代时期，图书馆的出现促进了信的管理思想及管理手段与方法的变化。（对）5
2．在近现代时期，我国的信管理活动在全世界是具有代表性的。（错）2
3．信管理不但是一种管理思想，也是一种管理的技术手段。（对）26
4.信管理是对信应用管理，知识管理则是对信流的控制。（错）38
5．本体论的层次的信是指事物运动的状态与态势。（对）47
6．信材料和能源一起被看作社会发展的三大支柱。（对）51
7．信资源的开发和利用在国民经济信化中处于核心地位。（对）60
8．BBS和网上聊天都属于大众信交流。（对）99
9．拓展人类神经系统功能的主要是感测技术。（错）105
10．信技术的体系有基础技术、支撑技术、主体技术三部分组成。（错）108
11．计算机网络是现代通信技术与计算机相结合的产物。（对）128
12．信组织是信管理的重要活动，是沟通用户和信“桥梁”的“桥基工程”。（对）
155
13．在信组织中信的外在特征与信的内在特征是两个基础概念。（对）155
14．预测和反馈是信分析的两项特征性功能，是信整理和评价功能的进一步拓展和延
伸。（对）169
15．信服务是向用户提供信的过程，着一过程包含了用户与服务的相互作用及其理由
和结果。（对）187
16．信服务具有提供信、释疑解惑、整序引导、保值增值四个方面的功能。（对）187
17．以超文本形式组织信是网络信资源的一大特点。（对）219
18．信检索工具是影响信检索效率的关键因素。（对）226
19．第三代OA是以网络为基础，以工作流为中心的办公自动化系统。（错）249
20．ERP是制造资源计划的英文缩写。（错）256
21．决策支持系统是专门为中层管理人员服务的一种信系统。（错）275
22．C2C电子商务模式是企业和企业之间的电子商务模式。（错）307
23．B2B电子商务模式是消费者和消费者之间的电子商务模式。（错）298
24．信政策是以科技情报政策、大众传播政策以及电信政策为基础的政策集合。（对）
319
25．信道德、信政策和信法律三者相互补充、相辅相成，共同促进各种信活动的
正常进行。（对）334
简答：
1、信技术的层次。所谓层次指按一定的次序划分一定的等级。
信技术也有其层次，通常也按照技术的功能区分出来的信技术称为信技术的主体层
次。包括感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术。
信的应用层次是指针对各种适用区分，由主体技术繁衍而生的各种应用技术，通常它
泛指按主体技术的应用领域。按主体技术的应用领域区分出来的技术，它们构成一个完整
的技术领域。通常我们只把主体层次和应用层次称之为信技术，这是一种狭义的
信技术。除此之外形成广义信技术的两个外围层次：一是基础技术层次。如新材料技
术、新能源技术，信技术在性能水平上的提高有赖于基础技术层次的进步；二是支撑技
术层：如机械、电子、激光技术。信技术总是通过各种支撑技术才能实现，因为表真事
物的运动状态及其变化必须通过机械电信号和光信号物理参量表现出来，才能被人们识别、
控制和处理。
2、信技术的热点研究。一、电子邮递：是一种能够把声音、视频、文字数据、图像
等各种信组合，利用电子手段从一处转到另一处或多处的信交换系统。二、可视图
文：指将用户的直端显示器作为终接收电子中心播放的信或与计算机中心的数据库进行
对话，并存取该数据库信的设备和系统。三、视频通信：包括可视电话和电视电话会
议。可视电话不仅可以传输声，也可以传输图像，电视电话会议利用通信技术、计算机技
术和视频技术将处于不同地理位置的会议室通过通讯网络联接起来，进行话音、文本、数
据图像的传播和交换，使与会者不到一个会场就能进行交流。四、电子数据交换：通过
计算机、通讯网络将贸易运输、保险、银行和海关等行业信用一种国际公认的标准化格
式，实现各有关部门的数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全过程。五、因特网：
产生于60年代，是美国国防部的科研实验产物，最初由美国出国防部建立。80年代开始
覆盖美国全境，90年代突破美国境内，成为国际网。
3、电子政府包括哪些内容？电子政府：是指政府有效利用现代技术，通过不同的信
服务设施，以更加方便的时间、地点和方式为政府机关、企业、社会组织和公民提供自
动化的信服务，从而构建一个有回应力、有效率，具有更高服务品质的政府。基本内涵
是构建一个虚拟政府。包括：政府电子商务、电子报税、电子化公文、政府电子采购、
电子报关、电子身份认证、网上福利支付等内容。
4、信产业的构成：对于信产业的结构，由于研究的角度不同，人们有不同的看
法。至今没有统一的认识。我国学术界综合一些人的观点提出了以下的看法。首先，信
产业分为信设备制造业和信服务业。其次，信设备制造业中分为七部分，微电
子设备制造业、计算机设备制造业、通信与网络设备制造业、多媒体设备制造业、缩微设
备制造业、视听设备制造业和电子？频物设备制造业。信服务业则包括六个方面，信
提供业、信处理业、信咨询业、软件开发业、系统集成业和数库开发业。
5、信管理的发展历史。信管理与人类的管理活动一样，有着悠久的历史，大体
上可分为三个时期，有三种模式：一、手工管理时期。（古代—20世纪40年代）这个
时期以图书馆文献管理为形态。这个时期产生了人类历史上第一种信管理的模式——手
工管理模式，这种模式中信管理的对象主要是文献，管理手段是手工方式，与技术直接
关系。二、技术管理时期（20世纪中叶——80年代）。由于这个时期技术起到主导作用
我们称之为技术管理时期，在这个时期产生了三种信管理模式：①数据处理。是以数据
为对象，并使数据规则化，即对信进行具体的加工和处理，信管理处于微观和操作的
层次上。这种模式管理和对象局限于数据，其基本目标是使数据有序，并处于操作和运行
层次，技术在信管理中开始发挥作用。②系统管理，是指以信系统作为信管理的主
要手段和内容，信管理的系统管理模式是在数据处理发展的基础上产生的。系统管理模
式属于信管理的中观层次。在这芝麻油 种模式中，信管理的对象是信系统，从信系统的
角度解决社会对信的需求问题，管理手段技术因素占主导地位。③网络管理：是指将分
散的信系统联结成为网络，以实现资源共享为目的的一种管理模式。网络管理模式是技
术时期信管理的高级阶段，它不是从局部的范围和微观层次实施对信的管理，而是从
整体和宏观的角度解决社会对信的需求。因此特别关注信管理的基础性工作，如标准
化、数据库建设等。三、资源管理时期（20世纪80年代——现在）：资源管理时期是在
手工管理时期和技术管理时期发展起来的，主要是特点是把信作为一种资源进行管理。
其主要内容是提出了信资源管理。是20世纪70年代末80年代初从美国开始兴起的新的
信管理模式。包括信资源的技术管理、人文管理、信政策、信法律和信道德和
经济管理。该模式强调信的高层管理。在战略、决策中发挥信的作用，强调信管理
不能单纯依靠技术因素，还要与人文因素结合起来，并运用经济手段进行管理。
6、互联网目前有哪些热点性的研究与应用？一、Internet的商业应用。①。
提高效率，一个企业的地位取决于Internet对它的支持技术，可以使企业通过网络扩展义
务，给客户提供信和售后服务，可以缩短时空距离，使企业进行信交流，给特殊需要
的用户提供他们所需的企业信，可以对企业进行广告。②电子网络新闻。为潜在用户提
供交流，也是对企业进行广告宣传。③文件传递协议。作为共享软件，可以为用户传递电
子文件，用来帮助潜在用户解读一些共享文件，使用户与企业建立联系。④远程登录：帮
助企业/用户与远处的数据库成立暂时联接，使其暂时成为数据库的临时终端。数据库是企
业建立的，根据数据库搜索所需信，通过电子邮购（与人的购物习惯相反），主要在节
假日起作用。⑤利用Internet也可获取企业情报，可市场供销，签署商业合同（主要是
1994建立的国际财经网FE）、招聘员工等。二、Internet的收费应用。必须建立一
个安全的机制，最常用的方式是信用卡，另外有设计一种电子货币（用指纹方式解决一个
帐号对应一个指纹）电子钱包等。三、Internet的安全应用。常用的保障方法：①使
用一些硬件设备。最早用路由器引导邮件流向指定的目的地，可以用来封锁来自外部网络
但被禁止流入的数据包；②设防主机。高度的杀毒软件，封锁任何要求控制服务器的数
据如防火墙；③牺牲式主机。用于防火墙和Internet之间外围防线，自己全伪装成一个
真正的主机，引起病毒注意，为真大便拉血 正的主机赢得时间；④密码的使用。密码技术运用在对
流通中的信进行伪装。有两种方式：一种技术是用一定限量要求，是小的数据包，可用
于任何数据传送；另一种指在Internet网中传递数据。四、Internet的法律应用。①
版权：对版权法现在进行了明确的修订。②商标：以特定的方式使用标志，很多还没有进
行网络注册，域名和商标不能相同否则易造成侵权。③诽谤。④情窗。
7、目前国内外信法律概况。国外信法律概况归纳如下：①由于形势的变化促使
原有的版权法，隐私法等要进行修改。加上信公开化、信资源共享、信管理专业化
等高新问题的提出，使20世纪60年代以来成为信立法的重要时期。②从各国信立法
的情况看，世界上还没有一个国家，制定一部完整的、抽象的、一般的信法律。所有的
信法规都是根据客观实际的需要，针对具体问题制定出来的。③由于信活动具有国际
性的特点，除了各国根据本国国情制定有关法律外，还要制定有关的国际法。但是制定国
家间的信法律速度较慢，因为调节国际信交流与合作的法律需要调和不同国家主权之
间的利害冲突，因而需要更多的时间。就国内而言，我国建国之初就开始制定有关
的法规，真正进行信立法，并且取得？？大成果是从20世纪80年代开始的。这些法律
的制定与实施使我国建立了比较完善的信法律体系。速度之快实属世界罕见，等于不少
国家百年所走过的道路。虽然我国的信立法工作在短期内取得显著成就，但也存在一些
问题：①信法制观念淡薄。长期以来，我国是一个“人治”社会，致使大家法制观念比
较淡薄。加上信活动近年来才频繁起来，关于信的法制观念尤其淡薄。②现在的信
法律不完善。现有的信法律还存在不少空白，致使现实信活动中产生的问题无法可依。
另外，有些已经颁布的法律由于情况的变化而需要修订，但长期以来未加以清理和修订，
在实践中造成混乱。③行政干预严重。我国目前对信事业和信活动的各种关系的调节，
在很大程度上是靠法律以外的行政干预实现的，以党代政，以言？代法的现象较普遍，造
成了法律规范的混乱。④执法不严。目前我国执法不严的现象比较严重。
8、信技术带来的问题。信技术给人类带来福祉的同时，也带来许多问题主要可
以有以下几个方面：一、信污染：主要表现在以下三个方面：①信超载。指将大量无
价值的信堆积在人们面前，成因是信过剩或信老化；②虚假信。是根本不存在的
信它是信生产者或传播者为了某种目的而故意捏造出来的。③情信。信网络具
有速度快、使用方便和难以监控的特点。
9、比较oclc,rlin,internet网络的概况、服务项目、管理机制。一、oclc概
况：60年代，美国俄亥俄州54个图书馆自发联合起来，形成俄亥俄学院图书馆中心，以
发展一个协作性、地区性的图书馆网络为目的。因其服务不断扩大，其成品越来越多，成
为世界上最大的图书馆自动化网络。现已实现与因特网连接。目前有1400多个图书馆通过
因特网与它连接。服务项目：①联机编目系统。主要是一个包括300多种语言，超过
3000万条独立书目记录，是最大的最综合的书目数据库，大约每年增加200万的新书。②
资源共享系统。分为联机馆际互借和机构名称、地址指南两个部分。联机馆？？互借是指
用户在偏目系统上搜索出了书目，通过网络问其他图书馆提出借阅。机构名称地址指南是
指给出出版商的信，为用户提供快速获取文献的途径。③参考咨询系统。主要体现在书
目数据库上，是检索系统，最早的参考咨询系统，，可以对相关数据进行主题和关键词检
索。二、RLI概况：1978年以斯坦福大学大型图书馆书目自动卖酒的广告词 化作为分支系统建立起来
的。在此基础上，逐渐发展形成专门支持大型专业研究图书馆的自动化网络系统，支持共
享、编目采集、馆际互借。服务项目：①联机编目支持。是最主要的服务项目，类似于？
书目系统，只不过规模较小，只有不到200万种数据。②联机采购服务系统。以书目记
录来支持网络采购，支持各种采购服务（特有）。③馆际互借。通过问成员馆发出文献互
借信实现馆际互借。三、Internet概况：见前一页。Internet服务项目：
①②远程登录
三种信网络的管理体制：一、DOLO：采用委员会制。即理事会和用户委员会共同管理，
管理权分属于理事会16个管理成员，监督由用户委员会来承担，具体事务则由理事会承担。
二、RLI：管理权全权委托给一个大型的民间机构RLG。三、ITERET：没有设立中
央机构对其进行集中管理，每个分机构可以进行各自管理，各国在本国实行等级式结构，
分为局部网、区域网和国家网，由国家网与ITERET连接，是松散的管理。
三
1信检索途径？（1）内容特征途径：①分类途径：是按文献内容的学科分类体系查文
献信的途径②主题途径：根据表达文献主题内容的主题词及其派生出的关键词为标识查
文献信的途径。③分类主题途径④其它途径：主要是指一些辅助检索途径，如分子式
索引、化学物质索引、地名索引等各种专门索引，以满足查检特定种类文献信的需求。
（2）外部特征途径①著者途径：是根据文献著者的名称查文献信的途径②序号途径：
利用文献的代码、数字编号进行查③名称途径：根据文献题名查文献信的途径。
2知识管理与信管理的主要区别①信管理活动主要涉及到信技术和信资源两个要
素，而知识管理除信技术和信资源之外还要管理人力资源②从管理对象看，信管理
着重显性知识（信资源）的管理，而知识管理着重隐性知识（人力资源）的管理与开发。
③信管理的工作重心是解决社会信流的有序化、易检性和信资源的整合问题；知识
管理的工作重心是对信进行分析、综合和概括，把信提升为对用户决策有重大价值的
知识资源，实现知识发现、知识创造和知识利用。④信管理强调信的加工、保存和服
务；知识管理则以知识的共享、创新和利用为核心。
3）IA的“一、二、三、四、五”内涵1一个空间——信空间2两种基本方法——“自
顶向下”和“自下而上”3三个基本阶段：调查分析/设计建模/实施测试4四种系统：内
容组织、标识、导航、检索系统5五种强调：强调使信可理解、强调体系结构、强调用
户体验、强调可用性、强调科学与艺术的结合。
4信产业的作用？1信产业对国民经济发展具有先导作用2信产业的发展对经济结构
具有软化作用3信产业的发展对社会经济基本资源具有替代作用4信产业对国民经济
财富具有增值作用5信产业对国民经济生产要素具有优化作用6对国际经济一体化的促
进作用。
5电子政务与政府上网？联系：从电子政务的发展阶段来看，政府上网工程基本上处于电
子政务发展的初级阶段；无论是电子政务还是政府上网，都是政府信化的重要内容，许
多电子化的公共服务项目，必须通过政府网站才能进行。区别：电子政务的含义较宽泛，
除了政府向社会提供的公共服务事务外，政府部门内部以及政府部门与部门之间的交流等
也属于电子政务的范畴。
6知识管理的内容：主要包括以下几个方面①知识运营②知识创新③知识资源管理④建立
知识共享机制⑤建立快速学习机制
信技术的体系结构一般认为，现代信技术应包括4个层次：①信基础技术，即有关
元件、器件的制造技术，它是整个信技术的基础。②信系统技术，即有关信的获取、
传输、处理、控制的设备和系统的技术，主要有计算机技术、通信技术、控制技术3个方
面，是信技术的核心。③信应用技术，即信管理、控制、决策等技术，是信技术
开发的根本目的所在。④信安全技术，即有关信保护的技术。
信采集方法举要分析：调查访问调查访问是一种较常用的信采集方法，主要包括问卷
调查法和访问调查法。
1问卷调查法。问卷一般有三种形式：①报刊问卷。②邮寄问卷。③发送问卷。
问卷设计形式有3种：结构式、非结构式和混合式。
问卷调查在网络条件下使调查范围更广，受访者更多，操作更简单，反应速度快，但调查
者对调查对象的质量和水平无法掌握，可能影响回答问题的质量，进而对统计分析结果的
可靠性产生一定的负面影响。
2访问调查法。又叫采访法，是新闻机构常用的信采集方法，它又包括电话采访、信函
采访、会议采访、观察访问、座谈采访、单独采访等。
优点是可以就问题进行深入的探讨，获得高质量的信。缺点主要是费用昂贵，采访对象
不可能很多，采访地域不可能很大，而且对采访者的素质有较高的要求。
信组织的3个层次1】语法信组织：以信的形式特征为根据序化信的方法。比较
常见的语义信组织方法有以下几种：1字顺组织法。2代码组织法。3地序组织法。4时
序组织法。5其他组织法（如颜组织法和形状组织法等）。
2】语义信组织。以信的内容或本质特征为依据序化信的方法。比较常见的语义信
组织方法有以下两种：1分类组织法。2主题组织法。
3】语用信组织。以信的效用特征为依据序化信的方法。常见的语用信组织方法有
以下几种：1重要性大小组织法。2权值组织法。3概率组织法。4特组织法。
分类语言与分类标引文献分类法通常分为三种基本类型1等级体系分类法（或称：先组式
分类法）2分面组配分类法3体系—组配分类法。
1.分类法的结构1类目表。是分类法的主体，它决定分类号的含义，是选用分类号表达文
献信内容和检索课题的主要依据。以《中图法》为例，它的类目表就是由基本大类、简
表、详表和复分表组成。
2分类号。又称“标识符号”或“分类标识”，是用来代表各级类目名称的代号。用分类
号作为类目的标识符号是分类检索语言最显著的特征。分类号构造方法可分为如下几种：
1层累制。2顺序制。3混合制。
3类目注释和分类法索引。1类目注释：是说明类目的含义、范围、使用规则等事项，以便
正确理解和使用该类目的文字。2分类法索引：是为帮助不熟悉类目表逻辑体系的人，从
类名及其他相关名称字顺途径查分类号的工具。
元数据的结构一个Metadata格式由多层次的结构予以定义：①内容结构，对该Metadata
的构成元素及其定义标准进行描述。②句法结构，定义Metadata结构以及如何描述这种结
构。③语义结构，定义Metadata元素的具体描述方法。
网络信资源的组织模式
1.网络一次信的组织方式（微观）
主要有：1自由文本方式2超文本方式3主页方式。
2.网上二次信的组织方式（中观）
主要方式有：（1）搜索引擎方式；（2）指示数据库方式；（3）菜单方式。
3.网上信的分类与主题组织方式（中观）
（1）网络信的分类组织方式：1）重视以事物为中心设置类目。2）淡化分类体系的学科
属性。3）较大地拓宽类目外延。4）类目排列方式简便。5）更新迅速。
（2）网络信的主题组织方式：最常见的是关键词技术。
4.网上信组织的宏观方式
（1）数字图书馆方式；（2）虚拟图书馆方式。
竞争分析的具体方法
1、针对市场、行业和竞争环境的分析方法
（1）产业情景分析法；（2）产业细分化分析法；（3）事件分析法；（4）市场信号分析
法；（5）政治及国家风险分析法；（6）衡量工业吸引力的《经济学家》模型分析法；
（7）BCG工业矩阵分析法。
2、针对竞争对手、企业竞争力和成功的关键因素的分析方法
（1）竞争对手跟踪分析法；（2）核心竞争力分析法；（3）关键成功因素分析法；（4）
管理人员跟踪分析法；（5）多点竞争分析法；（6）优势及弱点分析法；（7）反求工程分
析法；（8）专利情报分析法。
3、针对具体的竞争活动的分析方法
（1）业务流程重组分析法；（2）定标比超分析法；（3）客户满意度调查分析法；（4）
资产组合分析法；（5）经验曲线分析法；（6）财务报表分析法；（7）技术评价分析法；
（8）价值链分析及现场图分析法。
4、针对竞争战略和综合性的分析方法
（1）数据库分析法；（2）多元化业务分析法；（3）利益相关者分析及基本假设评测法；
（4）战略联盟分析法；（5）战略组分析法；（6）战略态势分析法；（7）战略地位和行
动评价模型法；（8）共同利益分析法；（9）兼并及收购分析法；（10）以价值为基础的
规划分析法。
几种重要的竞争分析方法
1、定标比超分析法（Benchmarking）
定标比超是将任何本企业业务活动（如售后服务）与从事该项活动最佳者进行比较，从而
提出行动方案以弥补自身的不足。【定标比超方法基本步骤】：（1）确定内容；（2）选
择目标；（3）研究方案；（4）收集分析数据；（5）确定行动目标；（6）实施计划及评
价。
2、竞争态势分析法—SWOT分析法
从整体上看，SWOT可分为两部分：第一部分为SW（优势和劣势），主要用来分析内部条件，
是对企业内部能力的总结和评价；第二部分为OT（机会和威胁），主要用来分析外部条件，
是对企业外部竞争环境的综合和概括。
【SWOT分析法基本步骤】：（1）分析环境因素；（2）构造SWOT矩阵；（3）形成竞争战
略；（4）制定行动计划。
3、专利情报分析法
专利情报分析的方法：1）原文分析。2）统计分析。3）技术分析。
【专利情报分析的基本步骤】：1）全面、准确检索世界范围内的专利文献。2）出技术
和产品的竞争对手。3）进行文献信的计量统计。4）绘制并分析曲线图。5）确定数学分
析模型。6）研究专利申请的权利要求书和说明书。7）考虑影响专利投资回报期的因素。
8）根据同对手的差距的不同制定相应的竞争策略。
4、财务分析方法
企业财务分析是根据企业财务报表对企业在一定时期内的经营情况、财务收支情况等状况
进行综合考察，对企业经营的发展趋势进行预测。
财务分析的主要依据是企业财务报表，主要包括资产负债表、损益表和现金流量表。
内容管理的作用
“对外”，内容管理可以帮助企业建立统一的对外协作平台，加强企业与业务合作伙伴、
客户的沟通和联系，减少业务环节10%～40%，提高业务处理速度20%～50%，改进客户服务
水平；
“对内”，内容管理可以帮助企业有效率地生产、管理与发布多元化的内容，打破信孤
岛，理顺业务流程，加强团队之间的协作，使企业拥有的“核心知识”得到充分的利用；
“节约”，通过内容管理，企业可以实现把正确、实时的内容传递给适当的人，并且进行
最有效率的管理，藉以在信产生后反复利用，以此大幅降低花费在数据管理、查询与检
索上的时间与成本，据国外有关统计，可降低企业业务成本10%～30%。
信评价概述
信评价分为信收集评价、信分析评价和分析成果评价3个环节。
信搜集评价的目的在于求“真”、求“实”和求“效”。这个环节可以细分为根据信
需求确定搜索方案和选择评价信源两步。
选择评价信源可采用直接评价或间接评价方式。
成果评价是对信分析和预测产品的评估，一般有：1、专家评价法：重点是考察程序完备
度和内容先进性。（1）形式审查（2）内容评价。2、用户评价法：强调“利”和“用”，
因此主要看适用性、可用度和利用环节。
信检索概述
（1狭义的检索是指依据一定方法，从已经组织好的大量有关文献信集合中，查并获
取特定的相关文献信的过程。广义的检索包括信的存储和检索两个过程。
（2）信检索的类型：①数据检索②事实检索③文献检索
信检索评价（1）检索系统评价：①信源评价。②信组织管理。③系统功能评价。④
输出结果评价。⑤用户接口。⑥系统技术支持。
（2）检索效果评价：㈠评价检索结果好坏的指标：①查全率②查准率；㈡测量检索误差的
指标：①漏检率②误检率；㈢基于用户的评价方法：①覆盖率②新颖度；㈣其他：①错检
率②相关率。
信系统概念特征1人与技术（机器）的高度和谐2数据和信的高度集成3决策和管理
的应用性和目的性4信资源的高度整合。
信系统经历的发展时期：1电子数据处理（EDPS）阶段2.数据库及管理信系统阶段3
决策支持系统（DSS）阶段4数据仓库（DW）阶段。
质量控制和检查的方法①人员质量管理②人员技术质量管理③系统开发策略与方法质量管
理④文档质量管理⑤建立质量管理制度。
系统维护的目的是保证信系统正常、可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以
充分发挥作用。
系统维护的任务就是要有计划，有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要
素不管环境如何变化始终处于最新的、正确的工作状态。
电子政务的应用模式
1、G2G——政府间的电子政务
G2G是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务，这些政务应用系统主
要运转在政务内网和政务专网上。
2、G2B——政府对企业的电子政务
G2B指政府通过电子网络系统精简管理业务流程，快捷地为企业提供各种信服务，这些
业务主要运转在政务外网上。
3、G2C——政府对公民的电子政务
G2C是指政府通过电子政务网络系统为公民提供的各种服务，这些服务主要运转在政务外
网上。
网络文化特征：（1）自由交互；（2）个性发展。
古代信管理的特征
（1）著书立说、档案整理、传抄文献等信管理活动集中在少数人手中，成为学术或权力
的象征；
（2）信交流活动是自发的、无组织的、个人和少数人的活动，信管理活动是零散的，
并与社会生产活动、政治、文化、军事活动等结合在一起进行。
2、近代信管理的特征
（1）文献信生产获得较大发展；（2）以文件和文献信为主要管理对象，以政府、研
究和教育机构（包括大学、研究院等）为主要场所；（3）政府、科学机构、图书馆、档案
馆等机构的工作人员成为主要的信管理者；（4）信积累和信需求间的矛盾成为主要
矛盾；（5）以手工方式为主，出现半机械方式。
现代信管理的发展时期
20世纪70年代中期至20世纪90年代初期是以信资源为中心的现代信管理的发展时
期。
※发展时期的标志事件（1）两次信化浪潮的出现；（2）信资源管理的概念出现；
（3）个人计算机普及；（4）互联网技术出现并成熟。
知识管理概念的关键要素
（1）知识：知识管理是以“知识”为核心的管理；（2）人才：知识管理是以“人”为主
导的管理；（3）智慧：知识管理是体现集体智慧的管理；（4）信：知识管理是以“信
技术”和“信管理”为基础的管理；（5）文化：知识管理是以“文化”为依托的管理；
（6）共享：知识管理是运用“知识共享”的管理；（7）创新：知识管理是以“创新”为
目标的管理；
知识管理的流派
知识管理理论流派大致就可分为技术学派、行为学派、经济学派和战略学派四大学派。
1．简述战略信资源管理与一般信资源管理的区别。
答：战略信资源管理是一般信资源管理的特例，具备一般信资源管理的所有特征，
但又相对于突出战略的信资源的识别、分析和利用。其区别如下：
(1)战略信资源管理不是面向企业所有雇员的，它是为企业战略部门的战略人员服务的；
(2)收集战略信资源是在广泛的一般信资源基础上提炼出战略信资源，相当于战略资
源管理过程的输入阶段；
(3)围绕企业战略而进行的战略信资源的分析是战略信资源管理过程的核心环节，也是
最艰难的阶段，相当于产品的生产阶段；传播是将战略信资源产品传递给需要它们的用
户，最大限度地发挥战略信资源的价值，是战略信资源管理的最后一个阶段。
2．简述企业系统规划方法的步骤
答：（1）研究的准备工作。
（2）研究的开始阶段
（3）定义企业过程
（4）定义数据类
（5）分析当前业务与系统的关系
（6）定义信结构
3．简述信收集的原则。
答：（1）信具有较强的时效性。一般情况下，时间越长，信的效用越小；时间越短，
信的效用性越大。因此，对于信的收集和把握应当坚持及时的原则。
（2）收集信的目的是为了应用，真实可靠的信是正确决策的重要保证。收集者要深入
实际，信分析信来源，把假信、伪信及早剔出，以保证所收集的信的真实性。
（3）收集信应注意全面系统的原则。所谓全面、系统是指时间上的连续性和空间上的广
泛性，尽可能采集符合要求的信，从而保证重点需求的连续性和完整性。
（4）收集信不能盲目地进行，首先必须明确信的收集是为谁服务的，进而还要确定信
收集的范围以及信收集的量，只有针对性、有重点、有选择地采集利用价值大的，符
合本单位用户需求的信，才能提高信工作的投入产出效益。
（5）采集信，对于信部门来说，是一项常规性的和长期建设性的基础业务工作，因此
信采集工作既要立足于现实需要，满足当前需求，又要有一定的超前性，考虑到未来的
发展。
五、论述题
试述信系统开发各阶段的任务和成果。
答：(1)系统规划阶段。系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行
初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信系统的发展战略——也就是从总体上把握
系统的目标和功能的框架，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统把
受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。根据需要与可能，给出拟建系统的备
选方案。对这些方案进行可行性研究，写出可行性研究性报告。
(2)系统分析阶段。系统分析阶段的任务是根据任务书所确定的范围，对现行系统进行详细
调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，进一步确定新系统
的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。这个阶段是整个系统建设的关键
阶段，也是信系统建设与一般工程项目的重要区别所在。该阶段的工作成果体现在系统
说明书，这是系统建设的必备文件。
(3)系统设计阶段。系统分析阶段的任务是回答系统“做什么”的问题，而系统设计阶段的
任务是回答是“如何做”。该阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际
条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。该阶段又分为总
体设计和详细设计两个阶段。主要包括模块设计、代码设计、输入/输出设计、处理过程设
计、数据存储设计等内容。这个阶段的技术文档和工作成果是“系统设计说明书”，它是
系统实施阶段的指导性文件。
(4)系统实施阶段。系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。其主要任务是以新系统
的物理模型，即系统设计说明书为依据，编制可在计算机上执行的程序代码，建立文件和
数据库等，测试整个管理信系统，使系统设计的物理模型付诸实现。这个阶段的任务是
具体包括计算机等设备的购置、安装和调试，程序的编写和调试，系统测试，人员培训，
数据转换，试运行与转换等。系统实施是按实施计划分阶段完成的，每个阶段应写出实施
进度报告。
(5)系统运行和维护阶段。系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行情况，
根据一定的要求对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。
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