12378一直打不通怎么办？是因为什么？_保险

对保险比较熟悉的人都知道12378是银保监会专门为消费者开通的维权热线，很多人在遇到保险方面的纠纷时可以打12378进行投诉，但是，12378也会出现打不进去的情况，那么，12378一直打不通怎么办？12378一直打不通是因为什么？

12378一直打不通可以进行书面投诉。

消费者可以将所要投诉的保险公司、或者具体事情经过以及相关证据等统一整理形成书面材料之后，把投诉材料直接寄给银保监会的信访部门进行投诉。

如果消费者的投诉是符合要求的，银保监会很快就会给消费者答复的，因为在银保监会在受理投诉的时候，书面投诉更有利于消费者说明情况，而且更方便有效的处理，毕竟银保监会对投诉处理有一定的结案要求。

12378一直打不通是因为拨打的人比较多，一直处于占线之中，消费者遇可以等一会再拨打。

12378是银保监会设立的消费者维权热线电话，如果消费者在购买保险或者理赔时出现纠纷，可以拨打12378进行维权投诉以及对其他有关人员的违规行为举报，银保监会在收到消费者的投诉之后会快速进行处理并告知处理结果，而且消费者可通过12378查询自己投诉问题的办理进度。

12378打通肯定会影响保险公司，甚至影响比较大。

12378打通后客服人员会将消费者的反映事项、诉求、相关证据等录入12378系统，并转交给管辖地的银保监会进行处理，而且会责成保险公司及时进行处理，如果保险公司没有给予消费者合理的答复，银保监会有可能会进行一定的处罚，同时银保监会可能根据投诉的类型和涉案金额，也会对保险公司处以罚款。

另外，12378投诉的次数多了会影响保险公司的口碑和形象，甚至会严重影响保险公司后续的发展。

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