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工商银行围绕全行经营转型,加强电子银行新技术、新需求研究,拓展业务发展新领域,强化电子银行集交易、营销和服务于一体的综合性平台建设。加大产品创新力度,全年共推出50余项新产品,优化和完善近200项原有产品功能,显著提升客户服务水平,进一步巩固同业领先地位。开展多项大型主题营销活动,推广“工银移动银行”子品牌,持续提升电子银行业务市场影响力,推动客户规模和业务量快速增长。2011年,电子银行交易额比上年增长25.5%,电子银行业务笔数占全行业务笔数比上年提高11个百分点至70.1%,渠道贡献显著增强。
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