紫金保险2020年公益捐赠暨客户服务节系列活动启

5月18日，紫金保险第二届公益捐赠暨客户服务节系列活动盛大开幕，活动将持续一个月时间，将开展“感恩 回馈”尊享保障、“前行 同行”传递祝福、“专业 无忧”线下礼遇、“服务 倾听”温暖相随等主题活动。本届客服节以“美好生活·紫金守护”为主题，恰逢公司成立11周年之际，活动现场，紫金保险通过扶贫捐赠，新技术、新产品、新服务发布等形式，彰显国企担当，践行社会责任，回馈广大客户。紫金保险党委书记、董事长李明耀，总裁顾士新，江苏省妇女儿童福利基金会副理事长兼秘书长顾敏，副秘书长马晨霞等领导出席现场开幕仪式，全国各分支机构通过视频参加活动，投资知识，活动由紫金保险副总裁赵颖主持。

开幕仪式上，紫金保险向江苏省妇女儿童福利基金会捐赠女性安康疾病保险。这是公司自去年首届客服节以来，第二次向建档立卡贫困妇女捐赠保险，本次捐赠涵盖江苏省内6个地市近2万名贫困妇女，每人保险保障2万元，捐赠总保额4亿元。

紫金保险党委书记、董事长李明耀在致辞中表示，自2009年成立以来，公司始终积极履行管理风险、服务客户、回馈社会的责任。去年以来，公司大力实施“1248”战略，保费收入65.5亿元，市场排名进至第17位，净利润近5400万元，同比增长超200%，连续8年实现盈利，取得了历史最佳的经营业绩。李明耀董事长指出，公益和服务一直是紫金保险倾力打造的责任“名片”。一方面，公司积极参与社会公益，发挥“政府管理参与者、产业发展护航者、民生保障服务者、生态建设推动者”的功能作用。2019年，助力脱贫攻坚，为390万户农民提供近170亿元保障，在江苏省内承保覆盖率达到了18%；与贫困地区建立定向扶贫项目，向江苏苏北区县贫困人口提供保障超340亿元，惠及12万贫困人口；针对残疾、失独等弱势群体开发专门的保险产品，提供保障近20亿元；参与社会治理，参与社会保险保障服务，为老年人公交出行安全、妇儿健康、残疾人医疗、民生托底救助等提供保险保障，覆盖近60万人，保障金额近千亿元；做好政府助手，受托管理江苏省道路救助基金以来，勇挑责任、敢于担当，垫付救助人数和金额稳步提升，截至2019年底，累计垫付资金17.8亿元，成功追偿8.6亿元，救助了数万户家庭，基金规模和垫付金额连续九年居全国第一。在抗击疫情的过程中，紫金保险快速行动，第一时间向近2万名医护工作人员和记者捐赠专属产品，保障金额超63亿元，全国各分支机构捐款捐物超67万元；助推复工复产，先后组织开发“复工保”、“复学保”等抗疫产品，减少中小微企业和返校学生复工复产复学风险，保障金额已超85亿元。另一方面，紫金保险对客户提供的不仅是服务，更是全心全意的关怀。疫情期间，公司经监管部门批准，在部分产品条款中新增涵盖“新冠肺炎”保险责任，免费延长客户车辆保期，主动上门为行动不便的客户提供服务等，投资，用行动更好地诠释了公司以客户为中心的经营理念。公司还致力于不断完善客户经营体系：以战略项目为牵引，夯实客服基础；以分类管理为重点，精准客户画像；以科技创新为抓手，提升客服效能。公司将进一步加大科技赋能客户服务力度，加快线上线下服务资源的深度融合、提升线上全流程服务能力和探索无接触式核保核赔服务，全面提升客户获得感和体验感。

紫金保险不断加大科技与产品、服务的融合创新，从客户视角出发优化客户服务和消费体验，通过科技运用提升客户服务能力，满足客户多元化、多变化的服务需求。开幕式上，隆重发布了2020年客服节三大创新举措。

一是洞察客户需求，加速科技创新运用。

紫金保险以“一个中心，两个支撑，三大平台”战略做为科技驱动，建设“数字紫金”的总体指导方向，“以客户为中心，业务中台、数据中台为支撑，搭建营销平台+理赔平台+服务平台三大平台”，助力紫金保险业务科技创新，构建从营销展业、客户服务、客户管理、自主运营的全流程服务闭环，极大提高客户满意度和客户服务质量。

二是倾听客户心声，加快产品创新研发。打造紫金“行无忧”、紫金“欢乐保”两款客服节专属化产品，低保费、保障高，倾心回馈客户，贴心守护全家平安。紫金“行无忧”仅需1元，保险期限90天，保险金额超百万，为客户提供“乘坐多种交通工具意外保障”。紫金“欢乐保”为家庭成员意外伤害保险，一张保单保全家，多项保险保障组合，无职业类别限制，一人投保，三代人共享保障。

三是提升客户体验，加大服务领域延伸。紫金保险紧密结合客户生活高频需求，深挖场景，针对客户在生活服务当中的痛点，与合作伙伴携手共建“出行、游玩、健康”的生活保险平台，涵盖空中客服、故障救援、疫情速递、在线义诊、安全停靠、代为驾驶、代办年检等三大类十多项暖心服务。

服务客户是永远的主题，回馈社会是无尽的追求。据介绍，未来，紫金保险将始终坚持以客户为中心的服务理念，通过科技、产品、服务多点发力，让客户真切感受到紫金服务的速度、温度和态度。

• tzshuo.com发布于05-18
• 分类：保险
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