车辆在保险公司投保车险后,一旦出险,只需及时报案,就会有车辆查勘定损员到出险现场定损或者施救。有些车主在之后与保险公司进行理赔的时候,或许会产生或多或少的争执,这时候就会有车主认为,自己所获得的车辆理赔金数额没有达到理想的数字,是受到了车险查勘定损员待遇的影响,认为高工资的车险查勘定损员才能有资格争取到更多的理赔金,实际上这种观点是大错特错的。很多客户对车险的知识或者车险公司的工作内容都存在一些误解,例如,认为车险查勘定损员待遇是与自己所投车险的价位直接相关等等。实际上,车主要知道保险工作人员,无论是诸如太平洋网上车险的客服人员,还是实际需要到出险现场的定损员,都是在认真对待每一位客户的。据了解,定损员每天都是处于随时待命的状态,只要在上班期间就需随时准备出现在现场为客户做定损服务。而且在接到车主的电话之后,还得及时记录报案号、客户信息以及联系电话和车牌号等等。有些大型保险公司,例如说太平洋车险还要求定损员在10分钟内必须与客户取得联系,并确认事故地点,以及告知客户大概多少时间可以抵达事故现场,同时指导客户采取必要的措施以防止损失的继续扩大。这些都是定损员每天必须去做的工作,工作量可以说是非常巨大。然而,车险查勘定损员待遇基本上在行业中是透明化、标准化的,不会像客户想象的靠吃回扣等手段来增加自己的收入。当然,车主也可以通过了解定损员进行定损时的工作流程,来对其进行监督,这样就不会产生对定损人员不好的误会。比如,定损员到达现场之后,首先会确认您的身份和出险时间、经过等,并做好相关的记录；然后核实和收集保险车辆以及车主的相关信息并做好拍照。在完成一系列的记录之后,定损员就会对现场进行查勘,确定事故造成的车辆损失部位。在此之后,会陪同车主根据损失部位的损失程度进行现场定损。之后,提交相关资料给保险公司进行审核。只要审核通过,保险公司就会将理赔金通过银行转账的形式转到客户提供的银行账户上。因此,车主所获得理赔金的速度及数额,与车辆查勘定损员待遇并没有直接的利益联系,无论什么级别的定损员,都会按照规定为车主办理理赔业务。通过上文的全面介绍,车主范先生这才明白了自己当初的想法是有误的,他不该觉得车险查勘定损员待遇是包含了吃回扣等方面,而是要理解他们的特殊工作,佩服这些定损员们积极的工作态度。
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