但凡有车一族都知道,理赔是车险当中最重要的环节。车险查勘定损员业务素质的高低,直接决定了车险理赔的效率和保险公司服务承诺能否兑现。有些车主看到车险查勘定损员收入稳定,每天只是开着车去几个现场、拍几张照片,觉得车险查勘员的工作很是舒适。其实这全是误解,如果你深入了解一下就知道,车险查勘定损员的收入虽然较为稳定,但是工作却非常辛苦,有时还会有一定的风险。而且,与所承担的工作责任相比,车险查勘定损员收入并不高。下面我们便来具体了解一下车险查勘定损员的工作。众所周知,从事每份工作都是有要求及责任心的。而车险查勘定损员岗位职责要求是：1、负责查明出险时间、原因、出险地点,查实车辆使用性质,根据情况判断是否协助客户进行现场施救；2、负责为客户提供索赔指引服务,指导客户填写索赔申请书,告知客户理赔所需单证,并初步审核保险责任；3、负责描述查勘现场及事故损失情况,初步确定事故责任,为最终赔偿责任、赔偿项目及金额的确定提供资料；4、负责保证损失确定的准确性,符合公司风险管控的要求；5.完成领导安排的其他工作。此外,查勘定损员每天都处在随时待命的状态,只要到了上班时间,就要分分秒秒准备出现在现场为客户定损或者施救,而且手机必须保持24小时畅通,在接到派工后,及时记录报案号、客户信息、联系电话及车牌号,并且于10分钟内必须和客户联系,与客户确认事故地点,告知客户大概多长时间到达现场,同时指导客户立即报案并采取相应措施防止损失扩大。与一般普通工作不同的是,车险查勘定损员岗位素质要求非常高,想拿车险查勘定损员收入,除了要具备保险专业知识以外,像机械、物理、医学、侦查、心理、法律等等知识都要有所涉猎,否则将无法圆满地完成车险查勘定损工作。由此可见,车险查勘定损员收入真的不好拿。很多客户因为对保险知识及工作环节的不了解而产生了一些不必要的误解,尤其是在意外风险发生后更容易冲动,把自己内心不满发泄到车险查勘定损人员身上,对车险查勘定损人员造成心理上的伤害。所以,想成为一名合格的车险查勘定损员,有必要掌握一定的沟通技巧,做好对客户的耐心解释等服务工作,让客户能对车险有正确的理解。而有车一族们也应理解万岁,别看表象,要深入了解车险查勘定损员的工作。
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