天猫怎么处理掉包

天猫处理掉包的方法如下：

　　1、遇到买家退款之后，对退货产品进行掉包的情况，首先要登录“淘宝卖家中心”、“退款管理”，搜索买家的昵称或者订单号进行退款订单查询，找到这笔退款订单号；

　　2、退款订单状态在一般都会是变成“待商家”，再收到货之后确定商品被掉包之后，首先要“拒绝退款申请”，买家看到拒绝申请之后会申请小二介入，这个时候就需要进行证据的收集；

　　3、能作为证据的资料有物流书面红章证明、商品实物图片（发货的产品和收到货之后的产品）、物流书面红章证明、商品实物图片。